Jaarverslag 2025 Gemeentelijke Ombudsman Rheden
- 5 dagen geleden
- 2 minuten om te lezen
Het jaarverslag 2025 van de Gemeentelijke Ombudsman Rheden laat zien dat het eerste jaar vooral in het teken stond van het opbouwen van een zichtbare en toegankelijke ombudsfunctie. Inwoners van de gemeente Rheden weten de ombudsman inmiddels beter te vinden, wat heeft geleid tot een duidelijke stijging van het aantal verzoeken: van enkele meldingen in voorgaande jaren naar 36 in 2025. Deze toename hangt samen met de grotere bekendheid van de functie, maar wijst ook op knelpunten in de manier waarop klachten door de gemeente zelf worden afgehandeld.
Hoewel de onderwerpen van de klachten inhoudelijk uiteenlopen, is er een duidelijk patroon zichtbaar in de ervaringen van inwoners. Veel klachten gaan over trage afhandeling, het uitblijven van reacties, onduidelijke communicatie en het niet nakomen van toezeggingen. In sommige gevallen duurt de behandeling van klachten maanden of zelfs jaren. Dit leidt tot frustratie en tast het vertrouwen in de gemeente aan. Tegelijkertijd zijn er ook voorbeelden waarin de gemeente na tussenkomst van de ombudsman tot oplossingen komt of alsnog passende hulp inzet - kortom het kan wel.
De ombudsman constateert dat vooral op het gebied van proces en communicatie verbetering nodig is. Inwoners willen niet alleen een inhoudelijk juiste beslissing, maar ook tijdige, duidelijke en respectvolle communicatie. Daarnaast blijkt dat de registratie en opvolging van klachten beter kan. Dossiers zijn soms onvolledig waardoor er onnodig vertraging wordt opgelopen of verwarring ontstaat over bijvoorbeeld de status of inhoud van een klacht.
De gemeente heeft eerder, na publicatie van soortgelijke bevindingen van de ombudsman halverwege 2025, aangegeven de signalen serieus te nemen en te zullen werken aan verbeteringen. De ombudsman benadrukt het belang van voortvarende stappen op dit vlak en zal de ontwikkelingen kritisch blijven volgen. Daarbij moeten klachten niet gezien worden als een last, maar als waardevolle signalen om de dienstverlening te verbeteren en een kans om het vertrouwen van inwoners in de gemeente te versterken. Het volledige jaarverslag is hieronder te downloaden.
