Een inwoner van de gemeente Rheden stapte naar de ombudsman omdat hij vond dat zijn klacht door de gemeente niet goed was behandeld. De ombudsman onderzocht niet of de gemeente het inhoudelijk met de inwoner eens moest zijn, maar keek vooral naar de manier waarop de gemeente met de klacht was omgegaan. Was de procedure zorgvuldig? Was de communicatie duidelijk? En kreeg de inwoner tijdig antwoord? Uit het onderzoek blijkt dat de gemeente op deze punten tekort is geschoten. De

Een inwoner benaderde de ombudsman omdat hij van mening was dat de gemeente onjuiste informatie over hem had gedeeld en dat deze informatie een rol had gespeeld in de gebeurtenissen rondom het contact met zijn dochter. Daarnaast voelde hij zich onvoldoende gehoord door de wijze waarop de gemeente zijn klacht had behandeld. Bij de beoordeling van de zaak bleek dat de behandeling van de klacht onnodig lang had geduurd. Dat is onzorgvuldig en draagt niet bij aan het vertrouwen d

Een inwoner heeft een klacht ingediend bij de ombudsman over de regels voor het meenemen van honden in het Wmo-vervoer. Volgens de huidige regels mogen alleen erkende hulphonden en kleine huisdieren die in een tas of mand op schoot passen mee. Gewone honden zijn niet toegestaan. De indiener vertelt dat chauffeurs hier vroeger vaak soepel mee omgingen, maar dat de regels de afgelopen tijd veel strenger worden gehandhaafd. Dat levert volgens hem grote problemen op, bijvoorbeeld