Kozijnenkwestie leidt tot gegronde klacht over gemeente Rheden
De Gemeentelijke Ombudsman Rheden heeft geoordeeld dat de gemeente Rheden tekort is geschoten in de communicatie met een inwoner over de vervanging van kozijnen in een beschermd stadsgezicht. De inwoner kreeg onvoldoende uitleg over waarom zijn voorgestelde uitvoering niet werd toegestaan, terwijl vergelijkbare kozijnen bij andere woningen aanwezig waren. Een inhoudelijke beantwoording van zijn vragen hierover bleef bovendien lange tijd uit. De ombudsman benadrukt dat het niet gaat om de vraag welke kozijnuitvoering erfgoedkundig de beste is, maar om de manier waarop de gemeente haar keuzes heeft uitgelegd en de inwoner daarbij heeft meegenomen. De klacht is daarom gegrond verklaard.
Ook oordeelde de ombudsman dat de behandeling van de formele klacht niet zorgvuldig is verlopen. De klacht raakte binnen de gemeentelijke organisatie uit beeld, waardoor de wettelijke behandeltermijn ruimschoots werd overschreden en de inwoner lange tijd geen duidelijkheid kreeg over de voortgang. De gemeente heeft erkend dat de regie en opvolging onvoldoende waren en heeft aangegeven hiervan te willen leren. De ombudsman beveelt de gemeente aan om inwoners tijdens aanvraag- en handhavingstrajecten actief en duidelijk mee te nemen in gemaakte afwegingen en vragen inhoudelijk te beantwoorden. Daarnaast moet de interne klachtbehandeling zo worden ingericht dat klachten tijdig worden opgepakt, bewaakt en afgehandeld.
Het volledige rapport van de Gemeentelijke Ombudsman Rheden kunt u hieronder downloaden.
