Reactie gemeente Rheden op jaarverslag ombudsman

De gemeente Rheden heeft een reactie geformuleerd op het jaarverslag 2025 van de Gemeentelijke Ombudsman. De gemeente spreekt haar waardering uit voor het werk van de ombudsman en geeft aan de aanbevelingen uit het jaarverslag te herkennen en mee te nemen in de verdere professionalisering van de klachtafhandeling.

Een belangrijk punt is de aangekondigde nieuwe klachtenverordening. Deze wordt in september 2026 aan de gemeenteraad voorgelegd en moet zorgen voor meer centrale regie op de klachtafhandeling. De klachtenfunctionaris krijgt daarbij de verantwoordelijkheid voor het proces.

Ook benadrukt het college dat managers verantwoordelijk blijven voor de inhoudelijke aspecten van klachten. Zo kunnen signalen uit klachten worden benut om de dienstverlening en werkprocessen verder te verbeteren.

De volledige reactie van de gemeente is te lezen in de bijlage.

Reactie jaarverslag 2025.

Download • 963KB